Skip to content

 

Home
menu-toggle
menu-close

CASE STUDY

Jak jsme z e-mailingu vytřískali ROI 1 613 %? Propojili jsme offline a online data.

Povedlo se nám rozpohybovat retenční marketing klubů Form Factory, a to originálně. Propojili jsme automatizace, e-mailing a data z pokladních systémů poboček. 
Díky tomu se návratnost investic vyšplhala za celý rok 2023 na 1613 % a projekt se umístil v soutěži IEA - Internet Effectiveness Awards 2024. 

formfactory

Výchozí stav

Síť fitness klubů Form Factory se potýkala s nízkou retencí zákazníků. Ti často přišli na první vstup zdarma nebo využili jen měsíční členství a již se nevrátili. Tyto zákazníky měla obvolávat a znovu přesvědčit k návštěvě recepce, která data strategicky nezpracovávala a nepracovala s nimi. A tak nás napadlo celý proces zautomatizovat. Radost z toho měl klient i recepční.

„Cílem naší spolupráce bylo nákup a obnovování členství ve Form Factory postavit na digitálních datech a automatizaci, která šetří ohromné množství času a peněz.”
„Cílem naší spolupráce bylo nákup a obnovování členství ve Form Factory postavit na digitálních datech a automatizaci, která šetří ohromné množství času a peněz.”

Co bylo potřeba udělat?

➡️ Funkční omnichannel strategii

Podařilo se nám propojit pokladní systém a CRM s marketing automation nástrojem.

➡️ Offline data o zákaznících

Tato data, jako je frekvence a doba návštěv, jsme využili k časování a přizpůsobení obsahu automatizovaných emailových kampaní.

🪄

Digitální komunikací reagujeme na skutečné chování zákazníků, což je mnohem efektivnější než telefon na recepci. Dosahujeme tak výborných výsledků - v open rate metrikách i skutečných nákupech členství. 

Kvalitativní výzkum

Kdy je čas oslovit zákazníka?

V dalším kroku jsme vytvořili výzkum s cílem zjistit, ve kterém momentu je efektivní oslovit zákazníky s prodejem členství. Ten nám ukázal, že v době, kdy se blíží konec platnosti členství, tedy “běžné období reaktivace”, je na reaktivační komunikaci už příliš pozdě. A tak jsme s využitím dat z recepce otestovali jiný moment: 

„Zachytili jsme zákazníky ve chvíli, kdy reálně začala klesat jejich frekvence návštěvy klubu.”

Jinými slovy:

„Začali jsme spouštět reaktivační komunikační kampaň už ve chvíli, kdy zákazníci začali méně cvičit.”
Tady máš dobrou motivaci

Klesá ti frekvence návštěv? Tady máš dobrou motivaci

Začali jsme spouštět reaktivační komunikační kampaň už ve chvíli, kdy jsme na základě dat evidovali, že zákazníci méně cvičili. Posílali jsme těmto zákazníkům emaily s tipy a radami, abychom je znovu motivovali.

Open rate těchto kampaní byl přes 50 %.

Vizuál ->

ATMT_FF_Welcome mail (1)

 

Cvičíš naopak víc? Tady máš odměnu

Ani spokojení (a častí) zákazníci nepřišli zkrátka. Klientům, kterým roste frekvence návštěv, ale stále mají pouze měsíční členství, posíláme automatizovaný e-mail s vhodně komunikovanou nabídkou ročního členství.

Tyto kampaně mají Open Rate až 69 %.

Vizuál ->

rocni-clenstvi

 

Tady máš odměnu
Kdo necvičí, píše feedback

Kdo necvičí, píše feedback

Pokud už zákazníci členství po konci neobnoví, loučíme se s nimi opět s datovou výbavou:
➡️  Nejprve jim posíláme personalizovanou statistiku, co za dobu svého členství zákazník dokázal (počet návštěv atd.).


➡️  Poté žádáme o zpětnou vazbu, což jsou další cenná data, na kterých zlepšujeme s klientem služby. 


➡️  Následně se ptáme, jestli se k nám plánuje vrátit a kdy.

Vizuál ->

dotaznik-1

 

Segmentace dat na základě feedbacku

V databázi si takováto data ukládáme, segmentujeme podle nich publikum a vyplněné informace využíváme v dalších retenčních kampaních. V těch pak evidujeme open rate 78 % a až 35 % click rate.

Segmentace dat

Celkové výsledky

Aktivitami postavenými na datech a vhodné době oslovení zákazníka jsme dosáhli těchto výsledků:

Celkové výsledky

Aktivitami postavenými na datech a vhodné době oslovení zákazníka jsme dosáhli těchto výsledků:

39%

průměrný OR kampaní 

+52%

průměrný OR automatizací včetně reaktivačních scénářů

+210%

nárůst počtu kontaktů

+24%

nárůst celkových prodejů v e-shopu oproti roku 2022

1613%

ROI za celý rok včetně všech nákladů za licence i agenturu a spendy

Technologické řešení kampaně

Pro CRM a pokladní systém využíváme Efitness, jako Marketing Automation nástroj jsme zvolili ActiveCampaign, který nám dovoluje propojení s Manychatem, který využíváme na určité typy lead-gen kampaní. Dále využíváme Google sheety a FB custom audiences. Pro push notifikace, které nyní také zapojujeme do komunikace, využíváme systém Onesignal. 

Závěr

Díky kreativnímu a efektivnímu využití offline dat jsme v roce 2023 vylepšili retenční marketingovou strategii z předchozího roku a získali s ní ocenění od IEA Internet Effectiveness Awards. 

V současné době přidáváme do komunikace také push notifikace v aplikace Form Factory a vytváříme nové scénáře automatizací na základě sbíraných dat. Řešení aktuálně aplikujeme také na Slovensku, v Bulharsku a v Chorvatsku. 

images-2
Logo ATMT

Lámete si s tím hlavu? Hoďte to na nás. Propojíme data, vymyslíme strategii a rozjedeme kampaně, které fakt fungují.

Logo ATMT

Lámete si s tím hlavu? Hoďte to na nás. Propojíme data, vymyslíme strategii a rozjedeme kampaně, které fakt fungují.

Logo ATMT

Lámete si s tím hlavu? Hoďte to na nás. Propojíme data, vymyslíme strategii a rozjedeme kampaně, které fakt fungují.