CASE STUDY
Jak jsme z e-mailingu vytřískali ROI 1 613 %? Propojili jsme offline a online data.
Povedlo se nám rozpohybovat retenční marketing klubů Form Factory, a to originálně. Propojili jsme automatizace, e-mailing a data z pokladních systémů poboček.
Díky tomu se návratnost investic vyšplhala za celý rok 2023 na 1613 % a projekt se umístil v soutěži IEA - Internet Effectiveness Awards 2024.


Princip propojení automatizace, e-mailingu a dat z pokladních systémů poboček je snadno aplikovatelný i na další obory.
Od retailu přes e-commerce až po gastro.

Princip propojení automatizace, e-mailingu a dat z pokladních systémů poboček je snadno aplikovatelný i na další obory.
Od retailu přes e-commerce až po gastro.
Výchozí stav
Síť fitness klubů Form Factory se potýkala s nízkou retencí zákazníků. Ti často přišli na první vstup zdarma nebo využili jen měsíční členství a již se nevrátili. Tyto zákazníky měla obvolávat a znovu přesvědčit k návštěvě recepce, která data strategicky nezpracovávala a nepracovala s nimi. A tak nás napadlo celý proces zautomatizovat. Radost z toho měl klient i recepční.
„Cílem naší spolupráce bylo nákup a obnovování členství ve Form Factory postavit na digitálních datech a automatizaci, která šetří ohromné množství času a peněz.”
„Cílem naší spolupráce bylo nákup a obnovování členství ve Form Factory postavit na digitálních datech a automatizaci, která šetří ohromné množství času a peněz.”
Co bylo potřeba udělat?
🪄
Digitální komunikací reagujeme na skutečné chování zákazníků, což je mnohem efektivnější než telefon na recepci. Dosahujeme tak výborných výsledků - v open rate metrikách i skutečných nákupech členství.
Chcete taky propojit data a využít reálné chování zákazníků na maximum?
Vytvoříme vám omnichannel strategii na míru.
Kvalitativní výzkum
Kdy je čas oslovit zákazníka?
V dalším kroku jsme vytvořili výzkum s cílem zjistit, ve kterém momentu je efektivní oslovit zákazníky s prodejem členství. Ten nám ukázal, že v době, kdy se blíží konec platnosti členství, tedy “běžné období reaktivace”, je na reaktivační komunikaci už příliš pozdě. A tak jsme s využitím dat z recepce otestovali jiný moment:
Jinými slovy:
„Začali jsme spouštět reaktivační komunikační kampaň už ve chvíli, kdy zákazníci začali méně cvičit.”
Jinými slovy:
„Začali jsme spouštět reaktivační komunikační kampaň už ve chvíli, kdy zákazníci začali méně cvičit.”
.webp)
Klesá ti frekvence návštěv? Tady máš dobrou motivaci
Začali jsme spouštět reaktivační komunikační kampaň už ve chvíli, kdy jsme na základě dat evidovali, že zákazníci méně cvičili. Posílali jsme těmto zákazníkům emaily s tipy a radami, abychom je znovu motivovali.
Open rate těchto kampaní byl přes 50 %.
Vizuál ->
Cvičíš naopak víc? Tady máš odměnu
Ani spokojení (a častí) zákazníci nepřišli zkrátka. Klientům, kterým roste frekvence návštěv, ale stále mají pouze měsíční členství, posíláme automatizovaný e-mail s vhodně komunikovanou nabídkou ročního členství.
Tyto kampaně mají Open Rate až 69 %.
Vizuál ->


Kdo necvičí, píše feedback
Pokud už zákazníci členství po konci neobnoví, loučíme se s nimi opět s datovou výbavou:
➡️ Nejprve jim posíláme personalizovanou statistiku, co za dobu svého členství zákazník dokázal (počet návštěv atd.).
➡️ Poté žádáme o zpětnou vazbu, což jsou další cenná data, na kterých zlepšujeme s klientem služby.
➡️ Následně se ptáme, jestli se k nám plánuje vrátit a kdy.
Vizuál ->
Segmentace dat na základě feedbacku
V databázi si takováto data ukládáme, segmentujeme podle nich publikum a vyplněné informace využíváme v dalších retenčních kampaních. V těch pak evidujeme open rate 78 % a až 35 % click rate.

Celkové výsledky
Aktivitami postavenými na datech a vhodné době oslovení zákazníka jsme dosáhli těchto výsledků:
Celkové výsledky
Aktivitami postavenými na datech a vhodné době oslovení zákazníka jsme dosáhli těchto výsledků:
Technologické řešení kampaně
Pro CRM a pokladní systém využíváme Efitness, jako Marketing Automation nástroj jsme zvolili ActiveCampaign, který nám dovoluje propojení s Manychatem, který využíváme na určité typy lead-gen kampaní. Dále využíváme Google sheety a FB custom audiences. Pro push notifikace, které nyní také zapojujeme do komunikace, využíváme systém Onesignal.
Závěr
Díky kreativnímu a efektivnímu využití offline dat jsme v roce 2023 vylepšili retenční marketingovou strategii z předchozího roku a získali s ní ocenění od IEA Internet Effectiveness Awards.
V současné době přidáváme do komunikace také push notifikace v aplikace Form Factory a vytváříme nové scénáře automatizací na základě sbíraných dat. Řešení aktuálně aplikujeme také na Slovensku, v Bulharsku a v Chorvatsku.


Lámete si s tím hlavu? Hoďte to na nás. Propojíme data, vymyslíme strategii a rozjedeme kampaně, které fakt fungují.

Lámete si s tím hlavu? Hoďte to na nás. Propojíme data, vymyslíme strategii a rozjedeme kampaně, které fakt fungují.
