Skip to content

 

Home
menu-toggle
menu-close
Codex Labs

CASE STUDY

Retenční omnichannel marketing = 2x větší návratnost investic

Codex Labs

Codex Labs je značka, která nejde po kráse, ale po zdraví pokožky. Nabízí řešení pro konkrétní kožní problémy od akné po stárnutí pleti. E‑commerce je jejich hlavní pole působnosti, a právě tady jsme měli příležitost ukázat, jak může e-mail marketing a jeho propojení s dalšími kanály fungovat jako plnohodnotný výkonnostní kanál.

Codex Labs

Výchozí situace:

Když e-mailing jen „existuje“, ale nefunguje

Při převzetí spolupráce jsme narazili na známý scénář: e-mailing sice nějakým způsobem běžel, ale bez automatizací, bez segmentace a bez datového propojení s dalšími kanály. Výsledkem bylo minimum výkonu a těžko měřitelné dopady.

Nebyla to špatná výchozí pozice. Byla to nevyužitá příležitost.

Cíl:

Z dat vytěžit výkon

Naším úkolem bylo přetvořit e-mail marketing z pasivního nástroje na silný, škálovatelný výkonový kanál. Klíč? Automatizace, personalizace a chytré využití dat nejen uvnitř e-mailu, ale i mimo něj, například při cílení reklam na Facebooku.

„Cílem naší spolupráce bylo nákup a obnovování členství ve Form Factory postavit na digitálních datech a automatizaci, která šetří ohromné množství času a peněz.”
check-mark
Princip propojení automatizace, e-mailingu a dat z pokladních systémů poboček je snadno aplikovatelný i na další obory.
Od retailu přes e-commerce až po gastro. 

Strategie:

Data, personalizace, propojení

1. Automatizace, která prodává

Tyto automatizace se rychle staly páteří e-mailingu. Nefungují jen jako připomenutí, ale každá má jasně definovanou roli v zákaznickém cyklu a měřitelný dopad na tržby.

Uvítací sekvence

Uvítací sekvence

 

E-maily na opuštěný košík

E-maily na opuštěný košík

 

Kampaně na připomenutí opakovaného nákupu

Kampaně na připomenutí opakovaného nákupu

 

Winback pro ty, co už „zapomněli“, že Codex Labs znají

Winback pro ty, co už „zapomněli“, že Codex Labs znají

 

2. Pop-up: Segmentace už od vstupu na web

Protože Codex Labs řeší specifické problémy pleti, dává smysl mluvit ke každému trochu jinak. Právě proto jsme už do pop-upu přidali jednoduchou segmentaci podle typu potíží: citlivá pokožka, akné, stárnoucí pleť. Díky tomu víme hned od začátku, s kým mluvíme. A nemusíme se ptát znovu.

Pop-up: Segmentace už od vstupu na web

Proč na pop-upu záleží?

Protože segmentace začíná dřív, než odešlete první e-mail. A čím dřív ji uděláte, tím rychleji vám začne marketing generovat výsledky.

3. Obsah: Má jméno i emoci

Když vám píše „Iva z Codex Labs“ místo anonymního „Codex Labs Team“, působí to jinak. Přirozeněji. Lidsky.

Testovali jsme odesílatele, tonalitu i vizuální podobu e-mailů. A potvrdilo se, že jednoduchá personalizace funguje od předmětu až po CTA.

TIP: Do jména odesílatele jsme přidali i emoji. 


Je to detail, který většina brandů ignoruje, ale právě ten může zvýšit míru otevření e-mailu. Působí přívětivěji a pomůže vyniknout ve schránce plné generických předmětů. Emoji navíc umí přenést emoci i bez slov. 

Do jména odesílatele jsme přidali i emoji. 

4. Personalizace nejen v kampaních

Kampaně jsou důležité, ale skutečná síla leží v automatizacích. Tady se vyplatí věnovat čas vyladění scénářů i obsahu. Proto jsme například personalizovali nejen podle typu pleti, ale i podle předchozích nákupů.

Výsledek?

Vyšší open rate, vyšší proklikovost, vyšší konverze.

Retence, která táhne i placené kampaně

E-mail marketing ale není izolovaný kanál. Díky propojení nástrojů jsme vytvořili dynamická publika, která přenášíme do Meta Ads. V reálném čase tak Meta cílí na uživatele, kteří:

Nakoupili (či nenakoupili) konkrétní produkty

Nakoupili (či nenakoupili) konkrétní produkty

 

Naopak projevili zájem, ale dosud neprovedli žádnou akci

Naopak projevili zájem, ale dosud neprovedli žádnou akci

 

Nakoupili (či nenakoupili) konkrétní produkty

Nakoupili (či nenakoupili) konkrétní produkty

 

Naopak projevili zájem, ale dosud neprovedli žádnou akci

Naopak projevili zájem, ale dosud neprovedli žádnou akci

 

Díky datům z e-mailingu má Meta přesnější informace, a výsledek je jednoznačný:

2× nižší cena za nákup než u klasického remarketingu
3× nižší cena než u akvizičních kampaní

To je výhoda omnichannel strategie v praxi: každý kanál využívá to nejlepší z druhého.

Co dál?

Na retenci a segmentaci se dá stavět ještě dál. Pracujeme s feedbackem, tvoříme upsell a winback strategie podle chování zákazníků. Data nejsou jen k měření – jsou k rozhodování. A my je aktivně používáme.

Výsledky? Mluví za vše.

3× levnější nákupy díky propojeným kampaním
+20 % YoY tržeb (při nižším spendu o 44%)
Růst ROI o 114 %
Až 50 % tržeb atribuovaných e-mail marketingu
+400 % tržeb z e-mailingu za pouhé 4 měsíce

Shrnutí

Codex Labs dnes využívá e-mail marketing naplno jako klíčový výkonnostní kanál, zdroj dat pro další platformy i nástroj pro budování vztahu se zákazníky. Díky tomu roste. A přesně o to nám šlo.

Logo ATMT

Lámete si s tím hlavu? Hoďte to na nás. Propojíme data, vymyslíme strategii a rozjedeme kampaně, které fakt fungují.